سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Carzo نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن لك تجربة تسوق آمنة وسهلة.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الفك بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رابعًا: المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا لنتيجة الفحص.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل Carzo رسوم الشحن.
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل مع سلامة المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة شركة الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، ويستغرق تنفيذ عملية الاسترداد المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في Carzo، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.